Kami di Cargo Jepang Xpress berkomitmen untuk memberikan layanan pengiriman yang terbaik kepada pelanggan kami. Kami memahami bahwa terkadang situasi yang tidak terduga dapat terjadi. Oleh karena itu, kami telah menetapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan untuk memastikan kepuasan Anda.

1. Pengembalian Barang

Jika Anda ingin mengembalikan barang yang telah dikirim melalui layanan kami, berikut adalah syarat dan ketentuan yang perlu Anda ketahui:

a. Kelayakan Pengembalian

Barang yang dikirimkan melalui layanan Cargo Jepang Xpress dapat dikembalikan jika memenuhi kriteria berikut:

• Barang Rusak atau Cacat: Jika barang yang diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan deskripsi saat pengiriman.
• Kesalahan Pengiriman: Jika kami mengirimkan barang yang salah atau tidak sesuai dengan pesanan Anda.
• Permintaan Pengembalian: Pengembalian harus dilakukan dalam waktu 7 hari setelah barang diterima. Setelah periode ini, kami tidak dapat menerima pengembalian.
• Pencantuman di Packing List: Barang yang ingin dikembalikan harus tercantum dalam packing list yang telah disertakan dalam pengiriman.
• Foto Barang Saat Pengiriman: Pelanggan diharapkan untuk mengirimkan foto barang yang diterima pada saat pengiriman sebagai bukti, termasuk kemasan dan label, untuk mempermudah proses pengembalian.

b. Proses Pengembalian

Untuk memulai proses pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Layanan Pelanggan: Segera hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau nomor telepon yang tertera di situs kami. Sertakan informasi berikut:

   • Nomor pesanan
   • Alasan pengembalian
   • Foto barang yang menunjukkan kerusakan atau kesalahan (jika ada)
   • Foto barang yang diterima pada saat pengiriman

2. Dapatkan Konfirmasi: Setelah menerima permintaan Anda, kami akan mengkonfirmasi kelayakan pengembalian dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai cara mengembalikan barang.

3. Kirimkan Barang: Kemas barang dengan aman untuk mencegah kerusakan selama pengembalian. Sertakan semua aksesori, manual, dan kemasan asli jika memungkinkan.

4. Bukti Pengiriman: Simpan bukti pengiriman sebagai referensi sampai kami menerima barang dan menyelesaikan pengembalian.

2. Pengembalian Biaya

Setelah kami menerima barang yang dikembalikan dan memverifikasi kondisinya, kami akan memproses pengembalian biaya sesuai dengan ketentuan berikut:

• Metode Pengembalian: Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama yang digunakan saat pembelian, dalam waktu 7-14 hari kerja.
• Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Biaya kirim pengembalian barang tidak ditanggung oleh kami.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak dapat menerima pengembalian untuk barang-barang berikut:

• Barang yang telah dibuka atau digunakan (kecuali ada cacat atau kerusakan).
• Barang yang dikustomisasi atau dipersonalisasi sesuai permintaan pelanggan.
• Barang yang tidak dalam kondisi asli, hilang bagian, atau tidak memiliki kemasan asli.

4. Tanggung Jawab Pelanggan

Sebagai pelanggan, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa barang yang dikembalikan dalam kondisi yang baik dan memenuhi syarat yang telah ditentukan. Pastikan untuk mengemas barang dengan baik agar tidak rusak selama pengembalian. Juga, pastikan bahwa barang yang ingin dikembalikan tercantum dalam packing list dan foto barang saat pengiriman telah diambil sebagai bukti.

5. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk mengubah kebijakan pengembalian ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan diumumkan melalui situs web kami, dan kebijakan terbaru akan berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan setelah pengumuman.

6. Bantuan dan Pertanyaan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Kami siap membantu Anda.

• Email Kontak: cs@cargojepang.com / cargojepang@gmail.com
• Nomor Telepon: (+62) 83867710082 / (+62) 82242019285
• Jam Operasional: Pukul 08.00 – 20.00 WIB

Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan dan akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan setiap masalah yang mungkin Anda hadapi.